(二)案例分析题
问题1：
(1)公司的业务操作停留在传统模式上，没有在业务发展的基础上进行新的整合。
(2)公司的信息化手段比较落后，跟不上物流的发展需要。
(3)作业层、管理层、决策层各自为政，缺乏沟通。

问题2：
从组织结构进行统一规划，成立四个业务中心，提供四个作业系统在统一的平台上运行。
(1)客户服务中心实现工作人员与客户进行联络、交互的功能。客户通过WEB／WAP交互式语音服务确认身份和服务请求。通过处理后，生成详细需求，传给其他子系统，完成各项功能，答复客户的要求。
(2)配送中心将计划任务分配给具体执行者(承运人和承运工具)并提供实施平台。它对整个任务运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量和客户满意度。
(3)仓储中心是一个多层次的管理系统。可从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度反映物品的数量、库存成本和资金占用情况，从而帮助仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，以降低库存、减少资金占用，杜绝物料积压与短缺现象。
(4)管理与营销中心是整个系统的核心控制部门，汇聚了各部分的数据并以此对其他部门进行控制和监督，同时建立起市场开发、财务管理、绩效管理等辅助决策的支持系统。改革后的组织结构图如图4—1所示。